关于地方公共服务满意度的调查报告2篇关于地方公共服务满意度的调查报告 92019年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告 由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7下面是小编为大家整理的关于地方公共服务满意度的调查报告2篇,供大家参考。
篇一：关于地方公共服务满意度的调查报告
2019 年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展 7 年。XX 年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷 14650 份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为 18 岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省 21 个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取 2-3 个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。
XX 年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成的基本特征。
XX 年我省地方政府公共服务总体满意度 71.19 分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的瓶颈初现，建人民满意的服务型政府的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务
满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省 21 个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居 62 个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒v 型反转。
XX 年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19 分，处于良好水平，较 XX 年(71.09 分)提高 0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。
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篇二：关于地方公共服务满意度的调查报告
市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告.深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告 深圳市社会科学院课题组摘 要: 近年来, 深圳持续推进社区公共文化建设, 逐步建立起初具成效的现代化公共文化服务体系, 多数社区都配备了公共文体设施 (场所), 在基层党组织和居委会的领导下, 开展了丰富多彩的文体活动, 极大丰富了社区居民的业余文化生活, 居民对社区公共文体服务满意度较高。但是, 目前深圳社区公共文体服务存在一些问题,如文体设施的利用率普遍不高, 开放时间不合理, 居民对文体设施和服务的需求与社区文体服务供给不匹配等, 这些问题制约着公共文体服务的实际效果, 需要进一步创新公共文体服务管理方式, 以真正满足社区居民的需求, 不断提高社区公共文体服务发展水平。关键词: 公共文体服务 居民满意度 社区服务一 研究背景公共文化建设是社会发展的重要方面。
2015 年1 月, 中共中央办公厅、 国务院办公厅印发 《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》, 该意见指出到2020 年, 基本建成覆盖城乡、 便捷高效、 保基本、 促公平的现代公共文化服务3 0 3课题组成员: 谢志岿, 深圳市社会科学院副院长, 研究员; 倪晓锋, 深圳市社会科学院副研究员, 博士; 林艳伟, 广东医科大学助理教授; 李卓, 清华大学博士研究生; 张扬文鑫, 香港中文大学博士研究生, 方雅洁, 香港中文大学硕士研究生; 魏淑媛, 中国社科院大学博士研究生。∗∗
深圳蓝皮书·社会体系。
公共文化设施网络全面覆盖、 互联互通, 公共文化服务的内容和手段更加丰富, 服务质量显著提升, 公共文化管理、 运行和保障机制进一步完善, 人民群众基本文化权益得到更好保障, 基本公共文化服务均等化水平稳步提高。该意见印发后, 深圳市委市政府将公共文化设施建设纳入 《深圳市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》, 先后出台了 《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见 (2016—2020 年)》 (深办发 〔2016〕 9号)、 《深圳市基本公共文化服务实施标准 (2016—2020 年)》 等文件, 按照政府引导、 社会参与、 重心下移、 共建共享原则, 大力推进全市基层文化服务的标准化、 均等化、 多样化和便利化建设, 基层社区公共文体设施和服务质量有了明显提升。
但是, 目前深圳社区公共文体服务建设中仍存在一些结构性难题, 它们制约着公共文体服务水平的提升。为了解目前深圳市基层公共文体服务发展现状、 存在的问题, 提升基层公共文体服务水平和服务效能, 深圳市社会科学院组织开展了 “深圳市社区公共文体服务现状及居民满意度问卷调查”, 以了解全市社区文体服务设施、 活动现状, 社区居民对公共文体服务的满意度和意见建议, 并提出了改善社区公共文体服务的具体措施。二 研究方法和样本分布本报告通过 “问卷星” 在线发放、 回收问卷的方式收集数据。
问卷以封闭式问题为主, 并结合少量开放性问题对社区公共文体服务状况及居民满意度进行调查。
为尽可能提高样本的代表性, 本次调查分别从福田、 罗湖、南山、 盐田、 宝安、 龙岗、 龙华、 坪山、 光明、 大鹏新区等 10 个区进行随机抽样。
最终, 共收集问卷 1910 份, 有效问卷 1801 份, 福田、 罗湖、 南山、 盐田、 宝安、 龙岗、 龙华、 坪山、 光明、 大鹏新区 10 个区的有效问卷份数分别为 225 份、 224 份、 224 份、 70 份、 221 份、 241 份、 223 份、 129份、 150 份、 94 份, 有效回收率为 94. 29%, 符合定量分析的标准。
深圳市社区公共文体服务状况调查样本基本情况如表 1 所示。4 0 3
深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告表 1 深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度调查样本基本情况单位: 人, %变量 分组 数量 占比 变量 分组 数量 占比性别年龄户籍类型文化程度职业在社区生活的时间男 632 35. 09女 1169 64. 9118 岁及以下 311 17. 2719 ～35 岁 545 30. 2636 ～45 岁 434 24. 1046 ～59 岁 265 14. 7160 岁及以上 246 13. 66深圳户籍 895 49. 69外地城镇户籍 318 17. 66外地农村户籍 588 32. 65初中及以下 604 33. 54高中/ 中专 467 25. 93大专 386 21. 43本科 318 17. 66研究生 26 1. 44公司管理人员 125 6. 94公司职员 296 16. 44工人及服务人员 97 5. 39社区社会组织工作人员 200 11. 10机关事业单位工作人员 55 3. 05个体户 141 7. 83已退休 256 14. 21务农 39 2. 17未就业 104 5. 77学生 306 16. 99其他 182 10. 111 年及以下 173 9. 611 ～3(含)年 329 18. 27在社区生活的时间社区类型住房状况所在区域3 ～5(含)年 299 16. 605 ～10(含)年 408 22. 6510 年以上 592 32. 87大型商品房社区 174 9. 66中小型商品房社区 391 21. 71政策性住房社区 116 6. 44城中村/ 村改居社区 659 36. 59商住混合社区 155 8. 61工业社区 90 5. 00不太清楚 216 11. 99自购住房 680 37. 76租住政策性住房 155 8. 61租住城中村私房 486 26. 99租住商品房 177 9. 83住公司集体宿舍 89 4. 94投靠亲友 83 4. 61其他 43 2. 39自建房 88 4. 89福田 225 12. 49罗湖 224 12. 44南山 224 12. 44盐田 70 3. 89宝安 221 12. 27龙岗 241 13. 38龙华 223 12. 38坪山 129 7. 16光明 150 8. 33大鹏新区 94 5. 22
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深圳蓝皮书·社会三 社区公共文体设施配备情况1. 深圳市社区公共文体设施配套比较齐全在被问及 “您所在社区现有哪些公共文体设施” 时, 绝大多数受访者选择所在社区有 “社区综合文化服务中心” “社区图书室” “老人活动中心” “社区多功能室” “社区公园” 等设施, 分别占整个样本容量的60. 0%、 59. 4%、 55. 2%、 48. 6% 和 48. 1%。
其他公共文体设施, 如社区乒乓球室、 书画室等的受选率也在 20% ～30%。
具体情况见表 2。从区域看, 龙华、 福田、 坪山、 大鹏新区等四个区的公共文体设施配套相对比较齐全, 来自这些区的受访者对各种文体设施的选择率较高。
从社区类型上看, 大型商品房小区、 中小型商品房小区和城中村/ 村改居社区中各类公共文体设施的配备率较高。2. 图书室、公园和综合文化服务中心是社区居民最常用的文体设施在被问及 “您经常使用的社区公共文体服务设施主要有哪些” 时,38. 7%的受访者表示经常使用社区图书室, 37. 6% 和 36. 9% 的受访者经常使用社区公园和社区综合文化服务中心。
社区棋牌室、 书画室的利用率相对较低, 均未达到 10%。
具体情况如图 1 所示。图 1 经常使用的社区公共文体服务设施6 0 3
深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告7 0 3表 2 深圳市社区现有公共文体设施配备状况单位: %社区综合文化服务中心老人活动中心社区多功能室社区图书室社区篮球场社区乒乓球室社区棋牌室社区书画室儿童游乐场(室)文体广场社区公园健身路径其他 频次福田 13. 4 9. 6 9. 7 11. 7 11. 8 5. 8 2. 9 4. 6 5. 1 6. 3 12. 3 6. 2 0. 6 225罗湖 7. 6 11. 5 9. 2 12. 0 12. 1 6. 3 6. 5 5. 8 7. 8 7. 3 9. 5 4. 4 0. 2 224南山 11. 6 11. 8 7. 4 11. 6 6. 2 6. 9 5. 0 3. 9 6. 7 8. 6 11. 1 8. 3 0. 8 224盐田 9. 7 11. 1 8. 4 11. 9 9. 5 6. 8 5. 2 4. 1 6. 7 8. 2 11. 2 6. 5 0. 7 70宝安 12. 6 11. 8 10. 5 13. 3 4. 8 6. 2 4. 6 4. 9 7. 3 7. 8 8. 5 7. 8 0. 1 221龙岗 11. 0 11. 7 11. 1 12. 4 8. 5 7. 0 5. 7 5. 4 4. 9 5. 3 10. 0 6. 8 0. 2 241龙华 18. 2 14. 8 12. 1 13. 5 3. 3 4. 8 2. 7 2. 9 2. 6 6. 1 12. 0 6. 7 0. 5 223坪山 16. 0 12. 0 13. 0 14. 2 5. 9 6. 9 5. 0 5. 8 4. 7 5. 2 6. 1 4. 8 0. 3 129光明 11. 9 10. 5 10. 0 12. 6 8. 6 5. 0 4. 6 4. 4 9. 0 5. 4 12. 1 5. 4 0. 4 150大鹏新区 17. 2 12. 2 10. 9 10. 9 10. 6 3. 0 3. 0 4. 0 3. 6 6. 9 10. 2 7. 3 0. 3 94频率 60. 0 55. 2 48. 6 59. 4 37. 4 29. 8 22. 2 22. 3 27. 7 31. 8 48. 1 31. 0 1. 9 1801
深圳蓝皮书·社会
从图 1 可以看出, 绝大多数文体设施并没有得到充分利用, 社区居民对社区公共文体设施的利用率普遍不高。
与表 1 的数据对比可以发现, “社区综合文化服务中心” “社区图书室” “老人活动中心” “社区多功能室” “社区公园” 几项, 无论是从配备数量来看, 还是从居民的利用情况来看, 选择人数排名都相对靠前。
因此, 在未来深圳社区公共文体设施建设中, 应该将重点放在维护和发展这几类设施上去。3. 针对儿童、书画爱好者等特征群体的专门性文体设施较为缺乏在被问及 “您觉得社区目前主要还缺乏下列哪些公共文体服务设施”时, 分别有 30. 3%、 23. 9%、 23. 9%、 21. 3%、 19. 2% 的受访者选择了“儿童游乐场 (室)” “健身路径” “社区书画室” “社区篮球场” “社区棋牌室” 等设施。
具体情况如图 2 所示。图 2 社区目前缺乏的公共文体设施一方面是 “儿童游乐场 (室)” “社区棋牌室” “社区书画室” 等文体设施的利用率较低, 另一方面社区居民认为这些设施在社区较为缺乏, 这反映出目前社区的公共文体设施供给与居民的实际需求存在结构性矛盾, 社区公共文体设施的数量或运营方式不合理限制了居民对公共文体设施的利用。因此, 在未来的公共文体服务建设中应该适当增加这几类设施的数量, 以更好满足社区居民的需求。8 0 3
深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告4. 社区公共文体设施开放时间主要集中在周一至周五的工作时间为了解社区公共文体设施的开放时间, 课题组设计了 “您所在社区下列主要公共文化体育设施的开放时间” 这一访题。
从受访者的选择来看,除了 “社区公园” 和 “健身路径” 全天候开放以外, 其他公共文体设施的开放时间主要集中在周一至周五工作时间。
这一现象在几类常见的社区公共文体设施的开放时间上也体现了出来。
如社区综合文化服务中心主要在周一至周五的工作时间开放, 有 1124 名受访者选择这一时间, 占整个样本容量的 62. 4% 。
有 1105 名受访者选择社区图书室在周一至周五的工作时间开放, 占整个样本容量的 61. 4% 。
这两类文体设施在周一至周五18: 30 ～21: 30 开放的比例分别为 32. 3% 和 34. 5% 。
而周六和周日白天两类设施开放的比例均要低于这些设施在周一至周五工作时间开放的比例, 周六和周日晚上两类设施开放的比例则相对更低。
与这两类文体设施的开放时间相似, 老人活动中心、 社区篮球场、 社区乒乓球室、 社区棋牌室、 社区书画室、 儿童游乐场 (室)、 社区文体广场的开放情况呈现出同样的特点———主要集中在工作日的工作时间开放———限制了社区居民对这些设施的实际利用效果。四 社区公共文体服务开展情况1. 只有三成居民经常在社区参加文体活动在被问及 “您经常在社区参加文体活动吗” 时, 39. 0% 和 29. 2% 受访者的参加频率为 “一般” 和 “不经常参加”; 只有 30. 8% 的受访者经常参加社区文体活动。
具体情况如图 3 所示。目前, 深圳社区居民参与文体活动的积极性总体上并不高。
从年龄上看, 60 岁及以上老年人经常在社区参加文体活动的人数相对较多, 120 人选择经常在社区参加文体活动, 占老年人数量的 48. 8%。
从文化程度上看,文化程度低的居民经常在社区参加文体活动的比例高, 有 38. 2% 的学历为初中及以下的受访者经常参加社区文体活动, 而文化程度为大专、 本科、 研9 0 3
深圳蓝皮书·社会图 3 社区居民参加文体活动的频率分析究生的受访者经常在社区参加文体活动的比例分别为 28. 2%、 20. 4% 和11. 5%。
从职业上看, 已退休居民经常在社区参加文体活动的人数最多, 有128 人, 占已退休受访者的 50%; 而公司职员仅为 20%。
本报告认为, 这与退休人员的可自由支配时间以及社区公共文体设施的开放时间有关, 因此, 社区公共文体设施应该适当调整开放时间, 使其更加契合社区不同类型居民的需求。2. 网络、微信和电话等是居民获取公共文体活动信息的主要渠道在被问及 “您是如何获知社区公共文体服务相关信息的” 时, 课题组发现, 网络/ 微信/ 电话是居民获取社区公共文体活动信息的主要渠道, 有48. 9%的受访者选择通过这一渠道获取社区文体活动的相关信息; 其次, 依次为 “社区宣传栏” “邻居朋友” “社区文体组织人员” 和 “标牌/ 横幅/ 海报/ 传单” 等渠道, 比例分别是 37. 5%、 35. 3%、 30. 0%和 25. 5%。
具体情况如图 4 所示。在互联网时代, 网络、 微信、 电话等是社区公共信息传播的重要途径,对社区居民的日常生活有着十分重要的影响, 无论对于老年人还是年轻人来0 1 3
深圳市社区公共文体服务状况及居民满意度问卷调查报告图 4 社区居民获取公共文体服务信息的渠道说都是如此, 在不同受教育程度的受访者之间也不存在显著性差异。
社区宣传栏、 邻里朋友之间的口耳相传等传统信息传播渠道对于社区活动有关信息的传递也依然起着重要作用。
其中, 社区宣传栏对于 19 ～35 岁和 36 ～45 岁两个年龄组的群体传播信息效果较好, 两个年龄组中均有 40% 以上的人通过这一渠道获得所在社区的公共文体活动信息。
而...
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